在线视频交费更易取消难！消委会提醒视频“会员”要小心⋯⋯

报导/黄劼

编辑/杜科

不少客户买到在线截图社团时

常遭逢被终端续费扣款

或付费后不能用到、不能退款

深圳市市消委会建议客户

考虑在线截图社团一站式时

要请注意扣费规范

月内第一季度，深圳市市消委会共接到在线截图投诉192件，投诉疑问有数：终端续费扣费此前并未通知客户、暂停终端续费新功能不出乎意料、买到的截图社团新功能在不同局域网不能经常性用到等疑问。

案例

有客户说是，其于2021年全线通车了餐馆截图网络服务社团，2022年1月社团期满被终端续费348元。客户确信商家并未尽到终端续费新功能在一站式期满此前可按需要暂停的提示义务，且扣费此前也并未提此前通知客户。

还有客户说是，家中老者月内春节此前购入录音机录像机，因大多数电视节目需要要买到社团才能拍下，老者于月内1月18日根据录像机上的提示，花费360元全线通车了餐馆截图网络服务年卡社团。客户春节偷偷发掘出录像机有疑问向制造厂商展开了更换，然而更换后发掘出，老者买到的社团新功能在上新录像机上不能用到。当客户联系截图网络服务客服要求返还社团费差价时，客服却透露社团一经售出概不返还。

深圳市市消委会宣说是，2021年5月1日在此之此前实施的《的网络交易职能部门此前提》第十八条完全一致规定：“的网络交易经营者采取终端参展商、终端续费等模式透过一站式的，应当在客户做一站式此前和终端参展商、终端续费等日期此前五日，以显著模式提请客户请注意，由客户前提考虑;在一站式期间内，应当为客户透过显著、简便的随时取消或者变更的考虑，并不得支付不对经费。”

第十九条规定：“的网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者一站式信息，应有客户的知情权和理应。”如商家没有依照规定尽到提示义务并获得客户的决定，则侵害了客户的知情权与理应。

深圳市市消委会提示客户留心在线截图社团扣费规范。考虑在线截图社团一站式时要请注意权益内容以及续费规范，对于规定中的不完全一致之处，要与客服确认并遗留下来证据。在线截图网络服务应严格遵守《的网络交易职能部门此前提》等法律法规的规定，详尽得知客户社团一站式的各项权益和限制先决条件，采取终端续费模式透过一站式的应从显著模式提示客户请注意，并为客户透过畅通的随时取消考虑，充分应有客户的知情权和理应。

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